Bea Cukai Tanjung Emas Raih Indeks Kepuasan Masyarakat “Sangat Baik” pada Triwulan III 2025

Survei kepuasan masyarakat merupakan wujud komitmen Direktorat Jenderal Bea dan Cukai dalam menjunjung prinsip transparansi, akuntabilitas, dan partisipasi publik. Lebih dari sekadar evaluasi rutin, SKM menjadi refleksi atas kinerja pelayanan yang diberikan kepada masyarakat serta masukan berharga untuk peningkatan kualitas layanan ke depan.

Pelaksanaan survei dilakukan secara online melalui kuesioner yang mengukur sembilan unsur pelayanan, mulai dari persyaratan, prosedur, hingga penanganan pengaduan. Hasilnya menunjukkan bahwa unsur pengaduan dan layanan informasi memperoleh skor tertinggi dengan nilai 3,90, sementara unsur waktu pelayanan mendapatkan nilai terendah yakni 3,63. Meski demikian, secara keseluruhan, pelayanan publik di Bea Cukai Tanjung Emas tetap dinilai sangat baik oleh pengguna layanan.

Kepala KPPBC TMP Tanjung Emas, Tri Utomo Hendro Wibowo, menyampaikan bahwa hasil survei ini akan menjadi dasar evaluasi dan tindak lanjut untuk perbaikan layanan di masa mendatang. “Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan berbagai langkah perbaikan, antara lain memperkuat responsivitas layanan live chat, meningkatkan kompetensi petugas informasi, serta mengoptimalkan aplikasi Gendis Legi,” ujarnya.

Dengan hasil SKM ini, Bea Cukai Tanjung Emas menegaskan komitmennya untuk menjaga standar pelayanan publik yang prima serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja institusi.