Perkuat Standar Layanan Digital, Bea Cukai Tanjung Emas Gelar Pelatihan SLA dan Contact Center

Kepala Seksi Penyuluhan dan Layanan Informasi Bea Cukai Tanjung Emas, Agung Slamet Waluyo, menegaskan bahwa penerapan SLA merupakan komitmen institusi dalam menjamin kepastian, kecepatan, dan mutu layanan. Materi pelatihan webchat disampaikan Kepala Seksi Operasional Pusat Kontak Layanan II Subdirektorat Bimbingan Pengguna Jasa dan Manajemen Layanan Informasi, Nadra Suvit, yang membekali peserta dengan standar komunikasi, etika pelayanan digital, serta teknik penanganan pertanyaan dan keluhan secara profesional.

Sementara itu, Kepala Subdirektorat Bimbingan Pengguna Jasa dan Manajemen Layanan Informasi, Fery Gunawan, menekankan peran strategis ICE Customer Service Center sebagai sarana pemantauan dan evaluasi kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, Bea Cukai Tanjung Emas menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan akuntabel, sejalan dengan tuntutan pelayanan publik di era digital.