Pelayanan Prima Jadi Fokus Utama Pelatihan SLA Bea Cukai Tanjung Emas

Kepala Bea Cukai Tanjung Emas, Tri Utomo Hendro Wibowo, dalam sambutannya menyoroti dinamika dalam pelayanan publik, baik secara daring maupun luring, dengan menekankan pentingnya adaptasi terhadap perkembangan teknologi. "Interaksi kini telah bergeser dari cara tradisional menuju bentuk yang lebih modern dan digital," ujar beliau. Meskipun demikian, ia menggarisbawahi pentingnya sikap profesional dan santun dalam setiap interaksi, termasuk di media sosial. "Kita harus lebih personal dan responsif dalam merespons ekspektasi serta masukan masyarakat," tegasnya.

Branch Manager Bank Mandiri Pamularsih Semarang, Farah Nurdiany, yang bertindak sebagai narasumber, membagikan wawasan tentang konsep Service Excellence. Pelatihan berfokus pada empat aspek utama: Service Mindset, Professional Etiquette, Professional Communication, dan standar penampilan. "Pegawai Bea Cukai sebagai garda depan kegiatan ekspor-impor harus memberikan kesan yang baik kepada masyarakat," tegas Farah. Ia menambahkan bahwa kepuasan pengguna jasa terbentuk dari pengalaman mereka terhadap seluruh aspek pelayanan.

Program ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Bea Cukai Tanjung Emas dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Materi pelatihan mencakup teknik komunikasi asertif, standar berpakaian formal dan rapi, hingga protokol pelayanan langsung kepada pengguna jasa. Pelatihan ini diharapkan dapat meningkatkan profesionalisme pegawai dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, khususnya dalam sektor kepabeanan dan cukai.