Pelayanan Bea Cukai Tanjung Emas Triwulan I Dinilai Sangat Puas oleh Pengguna Jasa

Survei Kepuasan Jasa Periodik merupakan program mandiri Bea Cukai Tanjung Emas dalam mengukur kualitas pelayanan yang diberikan pegawai front desk yang diukur dari kejelasan prosedur pelayanan dokumen; ketersediaan, kejelasan dan kemudahan memperoleh informasi, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan ruangan; kecepatan pelayanan petugas; keahlian dan keterampilan petugas; dan keramahan petugas.

“Berdasarkan survei yang telah kita peroleh menunjukkan kualitas pelayanan yang diberikan, atas nilai dan saran dari pengguna jasa perlu kita jadikan dasar perbaikan dengan tujuan peningkatan kualitas layanan”, pesan Rr. Retno Murti Dewayani, Kepala Seksi Penyuluhan dan Layanan Informasi KPPBC TMP Tanjung Emas dalam kegiatan briefing pegawai frontdesk triwulan I Tahun 2024.

Dalam survei tersebut, pengguna jasa juga dapat memberikan kritik dan saran dalam pelayanan. Hal ini bertujuan untuk meberikan ruang kepada pengguna jasa untuk turut serta dalam perbaikan pelayanan di Bea Cukai Tanjung Emas.

“Kita terus mendorong pengguna jasa untuk terus berpartisipasi dalam pengisian survei. Kita harapkan hasil penilaian ini dapat mewakili penilaian dari setiap loket pelayanan di Bea Cukai Tanjung Emas”, pungkas Dewayani.