Tingkatkan Pelayanan ke Pengguna Jasa, Bea Cukai Tanjung Emas Briefing Layanan Frontdesk

Kegiatan ini dibuka oleh Kepala Seksi Penyuluhan dan Layanan Informasi, Rr. Retno Murti Dewayani, “Saya ucapkan terimakasih atas dedikasi dan kerja keras terutama kepada para pegawai yang melayani pengguna jasa secara langsung. Perbaikan yang kita upayakan dari hasil evaluasi yang lalu telah terbukti membawa perubahan baik dengan hasil SKPJ yang kita capai di kuartal IV 2022.

Turut hadir Kepala Subbagian Umum, Inna Rahmawati meyampaikan arahan dan apresiasi kepada seluruh pegawai, “Walaupun dari survei kepuasan pengguna jasa sudah menunjukkan nilai yang cukup baik, perbaikan tetap harus dilakukan dengan tetap mempertahankan standar pelayanan yang telah ditetapkan.”

Bea Cukai Tanjung Emas telah melaksanakan empat kali survei kepuasan pengguna jasa mandiri selama tahun 2022. Pada kuartal keempat terjadi peningkatan nilai SKPJ dari kuartal sebelumnya. Pada kuartal I (Januari-Maret) meraih indeks 4,48 kategori puas, pada kuartal II (April-Juni) meraih indeks 4,34 dengan kategori puas, pada kuartal III (Juli-September) meraih indeks 4,90 dengan kategori sangat puas.

Survei Kepuasan Pengguna Jasa Periodik ini merupakan inisiatif Bea Cukai Tanjung Emas dalam memonitor dan mengevaluasi pelayanan publik yang telah diberikan. Melalui survei ini kendala pelayanan bisa diidentifikasi dan diselesaikan secara tepat dan cepat hingga berpengaruh pada peningkatan kualitas pelayanan KPPBC TMP Tanjung Emas.